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A RenovandoTur Excursões e Turismo busca oferecer transparência, segurança e flexibilidade aos seus clientes. Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos serviços contratados.

1. Solicitação de cancelamento

As solicitações de cancelamento deverão ser realizadas pelos canais oficiais da RenovandoTur:

• WhatsApp: 34999412011
• E-mail: reservas@renovandotur.tur.br

O cancelamento será considerado válido após a confirmação do recebimento da solicitação.

2. Cancelamento por parte do cliente

Em caso de desistência da viagem ou serviço contratado, poderão ser aplicadas retenções relacionadas a custos operacionais, reservas realizadas e compromissos assumidos junto a fornecedores.

Os percentuais abaixo servirão como referência para cálculo do saldo disponível:

• Até 30 dias antes da viagem: 90% do valor pago poderá ser convertido em crédito;
• Entre 29 e 21 dias antes: 80% do valor pago poderá ser convertido em crédito;
• Entre 20 e 10 dias antes: 50% do valor pago poderá ser convertido em crédito;
• Menos de 10 dias antes da viagem: poderá não haver disponibilização de crédito.

Taxas administrativas e valores já utilizados ou comprometidos poderão ser descontados.

3. Créditos para remarcação e novos destinos

A RenovandoTur poderá disponibilizar o valor elegível em forma de crédito para utilização futura.

Os créditos:

• Poderão ser utilizados para remarcação da mesma viagem;
• Poderão ser utilizados em outro passeio, excursão ou destino oferecido pela RenovandoTur; o viajante pagará somente a diferença de preço do valor total descontado os créditos caso o passeio seja de maior valor, caso seja o mesmo valor dos créditos não haverá pagamento.
• Serão calculados conforme saldo disponível após descontos aplicáveis;
• Serão vinculados ao titular da reserva;
• Terão validade de 12 meses a partir da data de emissão.

Caso o novo pacote escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença. Se o valor for inferior, o saldo remanescente poderá permanecer como crédito dentro do prazo de validade.

4. Pacotes personalizados

Pacotes personalizados poderão possuir regras específicas conforme os serviços contratados junto aos fornecedores, incluindo:

• Hospedagem;
• Transporte;
• Guias;
• Alimentação;
• Transfers;
• Ingressos;
• Serviços adicionais.

As condições serão informadas no orçamento ou contrato enviado ao cliente.

5. Não comparecimento

O não comparecimento no local e horário informados para embarque ou prestação do serviço será considerado desistência, podendo resultar na perda dos valores pagos e do direito a crédito.

6. Cancelamento por parte da RenovandoTur

A RenovandoTur poderá cancelar ou alterar excursões ou serviços em situações como:

• Número mínimo de participantes não atingido;
• Condições climáticas;
• Questões de segurança;
• Problemas operacionais;
• Casos de força maior;
• Determinações de autoridades competentes.

Nesses casos, o cliente poderá receber:

• Crédito integral para utilização futura;
• Remarcação para nova data;
• Outra solução aplicável ao serviço contratado.

7. Disposições gerais

Ao contratar qualquer serviço da RenovandoTur Excursões e Turismo, o cliente declara estar ciente e concordar com esta Política de Cancelamento e Reembolso.

 RenovandoTur Excursões e Turismo
“Renovando sonhos em cada de viagem.”